Erklärung zum Datenschutz

United IP Communications GmbH (UIP) und Ihre persönlichen Daten
Als einer der führenden Anbieter von Kommunikationstechnologie und damit verbundenen Services und Produkte hat sich die UIP zum Einsatz modernster Technologien verpflichtet, um die persönlichen Daten unserer Kunden sowie die Besucher unserer Webseiten so effektiv wie möglich zu schützen.

Was sind personenbezogene Daten?
Personenbezogene Daten sind Daten, anhand derer Sie persönlich identifiziert werden können, wie beispielsweise Name, Adresse, E-Mail Adresse, Telefonnummer, etc.
Bei einem Besuch der Webseite kommen aus technischen Gründen weitere Daten dazu, wie beispielsweise Ihre IP-Adresse, Internet-Access Provider, etc.
Daten sind nicht personenbezogen, wenn sie sich nicht auf eine bestimmte Person beziehen.
Statistische Daten, die beispielsweise beim Besuch des Web-Shops erhoben werden und die nicht direkt mit Ihrer Person in Verbindung gebracht werden können, sind somit keine personenbezogenen Daten. (z.B. Statistiken, welche Seiten auf der Website von UIP besonders beliebt sind oder wie viele Nutzer bestimmte Seiten besuchen.)

Welche Daten verarbeitet UIP?
UIP ermittelt und verarbeitet Stamm- und Metadaten sowie andere von Ihnen im Rahmen des Vertragsverhältnisses und von Dritten im Rahmen der Überprüfung der Identität, Geschäftsfähigkeit und der Kreditwürdigkeit des Kunden bekanntgegebene personenbezogene Daten.

Stammdaten.
Unter Stammdaten werden Ihre persönlichen Daten, die Sie der UIP vor allem bei Vertragsabschluss bekanntgeben, verstanden. Hierunter fallen Name, Wohnadresse, akademischer Grad, Telefonnummer, Kontaktinformationen wie ihre E-Mail-Adresse, Informationen über Art und Inhalt des Vertragsverhältnisses sowie Ihre Daten zur Bonität. Bei Unternehmen gehören der Firmenname, die Anschrift sowie die Firmenbuchnummer ebenfalls zu den Stammdaten.
UIP löscht die den Kunden betreffenden Stammdaten spätestens sieben Jahre nach Abwicklung aller aus dem Vertragsverhältnis stammenden Ansprüche.

Metadaten (ehemals Verkehrsdaten).
Unter Metadaten, ehemals Verkehrsdaten, versteht man all jene Daten, die zur Weiterleitung einer Nachricht an ein Kommunikationsnetz oder zur Fakturierung dieses Vorgangs verarbeitet werden. Das sind zum Beispiel aktive und passive Teilnehmer-nummern, Device, Gebührencode, Gesamtzahl der für den Abrechnungszeitraum zu berechnenden Minuten; Art, Datum, Zeitpunkt und Dauer einer Verbindung oder sonstigen Nutzung; übermittelte Datenmenge; Leitwege; das verwendete Protokoll; das Netz von dem die Nachricht ausgeht oder an das sie gesendet wird; Format der Nachricht.

Telefonie-, und Datendienst
Zur Erfüllung der Vertragspflicht des Telefonie-, und Datendienstes werden Stamm- und Verkehrsdaten verarbeitet, um Telekommunikationsverbindungen herzustellen, zu steuern und zu verrechnen. Mit ihrer Rechnung erhalten Sie auch den Webzugang zu Ihrem online Einzelgesprächsnachweise (die letzten 3 Ziffern der von Ihnen angerufenen Rufnummern werden nicht angezeigt. Auf Wunsch bieten wir auch einen unverkürzten Einzelgesprächs-nachweis an. Dieser kann nur im Vorhinein angefragt werden.

Betriebliche Zwecke
Nur sofern personenbezogene Daten für betriebliche Zwecke (das sind insbesondere Fehlerbehebungen bei Problemen des Verbindungsaufbaus, Netzwerk-Bedarfsanalysen, Performanceanalysen, Weiterentwicklung und Planung des Netzausbaus, Optimierung von Angeboten sowie Analyse und Vorbeugung von betrügerischen Handlungen zu Lasten von UIP) unbedingt notwendig sind, verarbeitet UIP Metadaten. Zu diesen Zwecken gespeicherte Metadaten werden spätestens nach 6 Monaten gelöscht oder anonymisiert.
Um die Kommunikation sicherstellen zu können arbeitet UIP mit unterschiedlichen Dienstleistern bzw. Partnern (z.B. Terminierungspartnern) zusammen, die zur Fehlerbehebung auch Zugriff auf die technischen Systeme und Daten erhalten.

Übermittlung personenbezogener Daten an Dritte
Ihre Daten werden ausschließlich zur Erbringung unseres Dienstes genutzt und ohne Ihre explizite Einwilligung selbstverständlich nicht an Dritte weitergegeben. Es findet keinesfalls ein Verkauf oder eine Vermarktung Ihrer Daten statt. Eine Ausnahme bildet die Weitergabe an Behörden, sofern hierzu eine rechtliche Verpflichtung besteht. Unsere Mitarbeiter und Partner, die durch Wartungs- und Serviceleistungen Kenntnis von Ihren personenbezogenen Daten erlangen könnten, sind vertraglich zur Verschwiegenheit verpflichtet.

Diese Rechte haben Sie
• Sollten die gespeicherten Daten nicht richtig sein, können Sie uns jederzeit telefonisch, per Mail oder Fax zur Berichtigung kontaktieren.
• Sie haben jederzeit das Recht auf kostenfreie Auskunft über die bezüglich Ihrer Person gespeicherten Daten, deren Herkunft und Empfänger sowie den Zweck der Datenverarbeitung.
• Ebenso haben Sie das Recht auf Löschung Ihrer Daten.
• Sollte es jemals Anlass zu Beschwerden wegen der Verarbeitung Ihrer Daten geben, so können Sie sich damit auch jederzeit an die Datenschutzbehörde wenden.

Weitere Informationen
Ihr Vertrauen ist uns wichtig. Daher möchten wir Ihnen jederzeit Rede und Antwort bezüglich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten stehen. Wenn Sie Fragen habe, die Ihnen diese Datenschutzerklärung nicht beantworten konnte oder wenn Sie zu einem Punkt vertiefende Informationen wünschen, wenden Sie sich bitte an uns:
United IP Communications GmbH
“UIP-Datenschutz”

Datenverarbeitungen im Zusammenhang mit dem Vertrag

Telefonie in ein fremdes Netz (im Inland oder Ausland)
Wenn Sie aus einem UIP-Netz in ein anderes Netz (im Inland oder im Ausland) anrufen so werden Ihre Verkehrsdaten an sogenannte Interconnect-Partner sowie an den Betreiber des Ziel-Netzes übermittelt.

Bearbeitung Ihrer Bestellung auf UIP.
Für die Bearbeitung Ihrer Bestellung nehmen wir folgende personenbezogenen Daten auf:

• Vor- und Nachname,
• Adresse,
• E-Mail-Adresse,
• Telefonnummer,
• Geburtsdatum und Ausweisnummer oder Firmenbuchauszug sowie Ihre
• Bankdaten

Diese benötigen wir um Ihre Bestellung per E-Mail zu bestätigen, die bestellte Ware
auszuliefern, die Rechnung und das Vertragsdokument für den jeweiligen Tarif auszustellen. Weicht Ihre Lieferadresse von Ihrer Rechnungsadresse ab, so wird auch die Lieferadresse zusätzlich gespeichert.
Die von Ihnen bestellten Waren werden von Paketdiensten zugestellt. Für die Auslieferung der Ware erhält der Paketdienst Ihren Bestelldaten wie Namen und, Adresse.
Die von den Paketdiensten gespeicherten Daten werden nach Ablauf der gesetzlichen Verjährungsfrist gelöscht.

Vertragsabschluss bei einem Partner von UIP.
Schließen Sie den Vertrag bei einem Vertriebspartner von UIP ab, werden für die Abrechnung zwischen UIP und diesem Partner folgende personenbezogene Daten übermittelt: Name, Adresse, Rufnummer und Tarif.

Feststellung Ihrer Identität.
Bei Vertragsabschluss stellt UIP Ihre Identität fest um sich vor Betrug zu schützen. Hierfür wird Ihr Lichtbildausweis auf seine Richtigkeit überprüft. Stellt sich heraus, dass der Lichtbildausweis gefälscht ist, wird der Vertragsabschluss verwehrt. In diesem Fall wird der eingescannte Lichtbildausweis nach sechs Monaten gelöscht.
Die Kopie des Lichtbildausweises wird für die Dauer Ihres Vertrags gespeichert und löscht sich nach der Vertragsauflösung automatisch.

Bonitätsprüfung.
UIP kann Ihre Bonität überprüfen, um sich vor Missbrauch zu schützen. Hierfür werden Ihre Stammdaten an behördlich befugte Kreditschutzverbände, Kreditinstitute und Gewerbetreibende, die dazu berechtigt sind, weitergeleitet und verglichen. Hierbei wird die Empfehlung betreffend Zahlungsfähigkeit und Zahlungswilligkeit aufgrund der statistischen Wahrscheinlichkeit folgender Parameter errechnet: qualifizierte Zahlungsausfälle (Inkassoeinträge, Insolvenz, etc.), Alter und Wohnort.

Verrechnung
Unternehmens- und abgebrechtliche Pflichten.
Aus buchhalterischen und unternehmerischen bzw. rechtlichen Gründen werden Stamm- und Metadaten von Kunden und Lieferanten von UIP verarbeitet, analysiert und aufbewahrt. Sämtliche abgabenrelevanten Aufzeichnungen werden entsprechend der gesetzlichen Vorgaben aufbewahrt.

Rechnungslegung
Sie können sich entscheiden, ob Sie Rechnungen per E-Mail zugeschickt oder per Post zugestellt bekommen möchten. Bei der Aktivierung der E-Rechnung wird Ihnen eine E-Mail auf die von Ihnen genau für diesen Zweck angegebene E-Mail-Adresse zugeschickt, die Sie mit Anklicken des Bestätigungslinks verifizieren.
Für die Rechnungserstellung werden Stamm- und Metadaten zur Rechnungslegung verwendet. Die Stammdaten sowie Produktdaten finden Sie direkt auf der Rechnung. Die Metadaten werden für die Berechnung Ihrer Rechnung benötigt.
Sie finden in Ihrem Admin Portal zusätzlich alle Rechnungen. Dort können Sie auch die verkürzten Einzelgesprächsnachweise (die letzten 3 Ziffern der Rufnummer werden nicht angezeigt) abrufen, die nach 6 Monaten gelöscht werden. Möchten Sie einen unverkürzten Einzelgesprächsnachweis erhalten, so müssen Sie dies im Vorhinein beantragen.
Im Falle eines Rechnungseinspruchs werden die Metadaten und somit auch ihre Einzelgesprächsnachweise bis zur endgültigen Entscheidung gespeichert. Die Rechnungen werden für die Dauer der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist von 7 Jahren gespeichert.

Bezahlung der Rechnung
Für die Begleichung der Rechnung wird die von Ihnen bekanntgegebene Zahlungsart (SEPA-Lastschrift) für einen automatischen Zahlungseinzug verwendet.
Für den Zahlungseinzug arbeitet UIP mit Banken zusammen. Hierbei werden Daten verschlüsselt übermittelt.
Sie können ihre Zustimmung für den Einzug jederzeit, ohne Angaben von Gründen, mit Wirkung für die Zukunft telefonisch oder per Mail widerrufen.
Überweisen Sie den offenen Rechnungsbetrag an UIP selbst (egal ob Telebanking oder Erlagschein bei der Bank), so erfolgt die Zuweisung der Zahlung auf Ihr Kundenkonto bei UIP automatisiert mittels Ihrer Stammdaten, die UIP von den Banken zur Verfügung gestellt bekommt.

Mahnungen
Für die Einleitung zweckentsprechender Mahnschritte im Falle eines Zahlungsverzugs bzw. bei Nichtzahlung des offenen Saldos Ihrerseits werden – zur Erfüllung Ihrer Vertragspflichten – Ihre Stammdaten sowie Angaben zu den fälligen Rechnungen von UIP verwendet.

Inkasso
Im Falle eines Zahlungsverzugs bzw. bei Nichtzahlung des offenen Saldos werden Ihre Kundendaten (Name, Anschrift, bekanntgegebene und bestätigte E-Mail-Adresse, Geburtsdatum, Geschlecht, Beruf, Rufnummer, Vertragsausfertigung sowie bei Bedarf eine Kopie Ihres Ausweises) sowie Angaben zu den betreffenden Zahlungsrückständen (Rechnungen, Kontoaufstellung) an ein Inkassobüro oder an Rechtsanwälte zur Eintreibung der Forderung übermittelt. Diese Daten werden von den Inkassobüros sieben Jahre nach dem Abschluss der Eintreibung wieder gelöscht.
Ihre Kundendaten (Name, Adresse, etc.) sowie Bonitätsdaten werden bei Zahlungsverzug an behördlich befugte Auskunfteien zum Zweck des Gläubigerschutzes ausschließlich mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung übermittelt. Sie können der Übermittlung der Daten mit Wirkung für die Zukunft, ohne Angaben von Gründen, jederzeit telefonisch oder per Mail widerrufen.

Einschränkung von Services
Zum Schutz vor Betrug und um Sie vor großen finanziellen Belastungen zu schützen werden Metadaten für die Ermittlung des aktuellen Rechnungsbetrages verarbeitet. Bei Erreichen eines außergewöhnlich hohen Betrages kann UIP den Leistungsumfang beschränken und Sie zu einer Vorauszahlung oder Sicherheitsleistung auffordern.

Einspruchs-/Reklamationsbearbeitung
In Reklamations- und Einspruchsfällen greift UIP auf jene in Datenbanken gespeicherten Stamm-, Meta-, Zahlungs- sowie Profildaten und Kundeninteraktionen zu, die zur Überprüfung der Reklamation benötigt werden. Bestreiten Sie Dienste von Drittanbietern, so werden, falls zur Klärung des Sachverhalts notwendig, Ihre Ruf- bzw. Kundennummer, die Bestellnummern der Dienste sowie die interne Bearbeitungsnummer von UIP an den betroffenen Drittanbieter übermittelt, sofern im hierfür vorgesehenen Formular ausdrücklich zugestimmt wird.
Falls Sie sich an ein Schlichtungsstelle, eine Interessensvertretung oder einen Anwalt wenden und durch Sie ein Einspruch in Ihrem Auftrag eingebracht wird, gibt UIP Ihre oben genannten personenbezogenen Daten an die Schlichtungsstelle bzw. Interessensvertretung oder den Anwalt weiter, die zur Klärung des Einspruchsfalls benötigt werden.
Solange das Verfahren aufrecht ist, werden die oben beschriebenen personenbezogenen Daten nicht gelöscht. Danach gelten die generellen Aufbewahrungs- und Löschfristen.

Auflösung des Vertrags
Kündigen Sie Ihren Vertrag so werden Ihre personenbezogenen Stammdaten sowie gespeicherte Kundeninteraktionen nach 3,5 Jahre gelöscht, da Sie innerhalb einer Frist von drei Jahren ihre zivilrechtlichen Ansprüche geltend machen können. Wird der Vertrag jedoch von UIP aufgrund von Zahlungsverzug gekündigt, so kann sich die Aufbewahrungsdauer bis zur Begleichung sämtlicher Forderungen verlängern.

Außerordentliche Kündigung – Bearbeitung von Sonderfällen
Besteht ein außerordentlicher Kündigungsgrund beispielsweise wegen Sachwalterschaft oder im Sterbefall, so werden die hierfür notwendigen Stamm- und Metadaten aber auch Bescheide und Urkunden wenn notwendig an Dritte wie Notare, Anwälte, Massenverwalter oder Haftbetreuer übermittelt.

Rechtliche Pflichten
Telefonbucheintrag
Beim Vertragsabschluss können Sie der Aufnahme in Teilnehmerverzeichnisse (Telefonbucheintrag) ausdrücklich zustimmen. Sofern Sie dem Eintrag zustimmen, nehmen Sie zur Kenntnis, dass diese in der Regel auch die Suche anhand anderer Daten als dem Namen ermöglichen. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit, ohne Angabe von Gründen, beim Kundenservice widerrufen. Bitte beachten Sie, dass es auch bei unseren Partnern zu einer Bearbeitungszeit kommen kann, bis der Eintrag gelöscht wird.

Übergriffe und Notfälle
Als UIP Kunde haben Sie die Möglichkeit sich an UIP zu wenden, sollten Sie von einem bestimmten Anrufer belästigt werden. In diesem Fall haben Sie die Möglichkeit eine kostenpflichtige Fangschaltung für zukünftige auch unterdrückte Anrufe bei UIP einzurichten. Mit dieser Fangschaltung wird der Anrufer identifiziert.

Notrufe
Wird ein Notruf an einen Notrufdienst (Rettung, Feuerwehr, Polizei, etc.) abgegeben, so ist UIP verpflichtet eine Auskunft über Ihre Stamm- sowie Standortdaten auf Verlangen des Notrufdienstes zu erteilen.
Sie werden frühestens nach 30 Stunden von UIP über den Zeitpunkt und Art der übermittelten Daten des anfragenden Netzbetreibers informiert.

Überwachung
UIP ist verpflichtet, an der Überwachung von Nachrichten und der Auskunft über Daten einer Nachrichtenübermittlung (unter andrem Meta- und Standortdaten, Stammdaten) nach den gesetzlichen Bestimmungen im erforderlichen Ausmaß mitzuwirken. Die Übertragung der Daten an Behörden erfolgt über ein verschlüsseltes System.
Sämtliche Daten werden für die Dauer der Nachvollziehbarkeit bei UIP gespeichert

Kommunikation und Information
Werbung für Sie
Stimmen Sie ausdrücklich zu, dass Sie individuell auf Sie abgestimmte Werbung von UIP erhalten möchten, werden Ihre Kundendaten wie E-Mail Adresse, Telefonnummer oder Adresse hierfür verwendet.
Sind Sie kein Vertragskunde bei UIP (z.B. mit einem Telefonie und/oder Daten-Tarif), wird das double opt-in Verfahren verwendet, bei dem durch nochmalige Bestätigung Ihrer E-Mail Adresse sichergestellt wird, dass Sie dem Erhalt der Werbung zugestimmt haben.
Sie können Ihre Zustimmung jederzeit, ohne Angaben von Gründen, widerrufen.

Zusendung von wichtigen Informationen zu Ihrem Vertrag
In manchen Situationen ist UIP gesetzlich dazu verpflichtet Sie darüber zu informieren. Das kann beispielsweise eine Änderung zu Ihrem Vertrag (z.B. die Anpassung des monatlichen Grundentgelts oder ein Tarifwechsel), die Einstellung oder Änderung eines bestimmten Services oder eine Lieferverzögerung von bestellten Geräten sein. In anderen Fällen möchten wir Sie rechtzeitig über geplante Änderungen informieren, um Ihnen etwaige Unannehmlichkeiten zu ersparen. Beispielsweise wenn geplante Wartungsarbeiten an unserem Netz in bestimmten Gebieten vorgenommen werden.
Um Sie persönlich darüber informieren zu können, werden Ihre Stammdaten sowie zusätzliche Informationen wie Ihr aktueller Tarif, von Ihnen genutzte Zusatzdienste oder bei UIP gekaufte Gerät verarbeiten.
Diese Informationen werden Ihnen z.B. per E-Mail, telefonisch, per Post oder auf Ihrer monatlichen Rechnung übermittelt. Für die postalische Zusendung arbeitet UIP mit Post,- oder Paketdienste zusammen.

Profiling
Unter Profiling versteht man das Nutzerverhalten der Kunden zu analysiert. UIP wendet kein Profiling an!

UIP Business Kunden
Einladungen zu Kundenveranstaltungen.
UIP veranstaltet für seine Geschäftskunden Events zu unterschiedlichen Themen und bietet damit auch eine Plattform zum Networking an. Die Events werden mit unterschiedlichen Partner-Agenturen von UIP geplant und durchgeführt. Für die Einladung und die Gästeliste werden Stammdaten verarbeitet und gegebenenfalls an die Partner-Agenturen übermittelt.
Um die Planung von zukünftigen Veranstaltungen zu optimieren werden nach jedem Event Zu- und Absagen der eingeladenen Personen ausgewertet. Diese Informationen werden spätestens 36 Monate nach Vertragsbeendigung gelöscht.
Sofern Sie darauf verzichten möchten zu den UIP -Veranstaltungen eingeladen zu werden, können Sie jederzeit telefonisch oder per Mail bei widersprechen.

Kundenservice
Für die Bearbeitung Ihrer Anfragen und Einsprüche, etwa zur Rechnung, zu kundenbezogenen Produkten und Services oder technischen Problemen verarbeitet UIP die in den Systemen gespeicherten Stamm- und Verkehrsdaten sowie Kundeninteraktionen, die zur Beantwortung der Anfrage bzw. Lösung des bestehenden Problems notwendig sind. Eine solche Anfrage kann zum Beispiel das Ändern von Adress- oder Bankdaten, das Anfordern von Einzelgesprächsnachweisen, das Setzen von Sperren oder das Aktivieren/Deaktivieren von Diensten betreffen. Um Sie als Kunden identifizieren zu können, wird zunächst Ihr Kundenkennwort abfragen.
Zu jedem Kundenkontakt wird ein Eintrag in unserem Support-System hinterlassen.
Mitarbeiter von UIP können mit Ihrem Einverständnis auch auf Ihr UIP Admin Portal zugreifen, um dort gemäß Ihrem Auftrag Änderungen vorzunehmen. Jeder Zugriff wird im UIP Support- System gespeichert.

UIP Admin Portal
Das UIP Admin Portal ist ein Kundenkonto mit passwortgeschütztem Zugang. Hier können Sie den von Ihnen abgeschlossenen Tarif einsehen sowie Ihre Adressdaten, Bankverbindungen, abonnierte Dienste wie Newsletter oder das Tarif- Sicherheitslimit verwalten. Sie können auch Ihre Rechnung einsehen sowie Ihr Passwort ändern.
Sie verpflichten sich, die persönlichen Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und keinem unbefugten Dritten zugänglich zu machen. UIP übernimmt keine Haftung für missbräuchlich verwendete Passwörter, es sei denn, UIP hätte den Missbrauch zu vertreten.
Das UIP Admin Portal wird automatisch 6 Wochen nach Vertragsbeendigung gelöscht.

Anrufe bei UIP
Wenn Sie bei UIP anrufen, dann werden folgende Informationen der Telefonanlage mitverarbeitet, um Sie immer zum richtigen Ansprechpartner zu verbinden:

• Ihre Rufnummer, mit der Sie anrufen
• Datum und Zeitpunkt des Anrufs

Schriftliche Kommunikation mit UIP
Sie können mittels Kontaktformular, E-Mail, Fax oder Brief mit UIP schriftlich in Kontakt treten.

Reklamation
Wenn Sie der UIP Endgeräte zur Reparatur übergeben, werden Ihre Stamm- und Gerätedaten in einem eigenen Support -System dokumentiert, um den Reparaturstatus auslesen zu können.
Stimmen Sie zu, dass das Endgerät bei einer Reparatur einem Reparaturpartner weitergegeben werden darf, wird sich dieser im Falle einer Nachfrage direkt an Sie wenden. In diesem Fall wird auch Ihre Rufnummer bzw. E-Mail-Adresse an den Partner übermittelt. Diese Zustimmung kann jederzeit, ohne Angabe von Gründen, mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
Ihre Reklamationen werden im UIP Support-System protokolliert. Damit UIP aus der Kundenberatung entscheiden kann, ob für Ihr Endgerät noch eine Garantie oder Gewährleistung besteht und somit das Produkt repariert oder umgetauscht werden kann, werden die dafür relevanten gespeicherten Informationen zu Ihrem Vertrag im Support-System geprüft.

Business Anfragen.
Interessenten Businesskunden
Wenden Sie sich über das Kontaktformular auf UIP, telefonisch oder auf anderem Weg als Businesskunden-Interessent an UIP, werden Ihre Firmen-Stammdaten zum Zweck der Kontaktaufnahme und Angebotslegung verarbeitet.
Die gespeicherten Daten werden gelöscht, wenn es innerhalb von 3 Monaten zu keinem Vertragsabschluss kommt und Sie nicht einer längeren Speicherung Ihrer Stammdaten zugestimmt haben. Sie können Ihre Zustimmung mit Wirkung für die Zukunft jederzeit und ohne Angaben von Gründen widerrufen.