De la prospection à la fidélisation : la gestion des clients

Nouveaux ou anciens, gros ou petits ? En tant qu’entrepreneur TIC, vos données clients sont votre capital. Un capital qui requiert plus qu’une simple gestion. Il vous faut le laisser travailler, pour lui, ingénieusement, et lui fournir ce dont il a impérativement besoin : des systèmes de gestion de la relation client (GRC) intuitifs et performants. Non contentes d’élargir votre potentiel haut la main, sans imbroglio et vite, les solutions d’United-IP vous permettent une collecte automatisée et assistée par un arsenal d’outils efficaces de toutes les données pertinentes de votre clientèle.

Nous veillons sur votre croissance

Intégrez votre GRC à la téléphonie de votre entreprise et appelez directement tous les paramètres clients lors de l’entretien téléphonique. Complétez, élargissez à l’envi et faites de nos bases techniques solidement étayées votre banque de données clients axée sur la croissance. Grâce à United-IP, votre partenaire de confiance pour les services cloud hébergés de deuxième rang, vous êtes toujours à un clic de souris d’une base de données clients parfaitement organisée.

Impossible de personnaliser davantage : la gestion des produits

« Think big », y compris le vendredi. Partenaires souples et dynamiques pour vos services cloud hébergés, nous entrons en jeu dès que vous acceptez une commande client, et ce, même un vendredi. Profitant du week-end pour analyser les paramètres souhaités par vos clients et pour lancer les processus nécessaires à l’exécution de leur commande... de manière aussi individuelle que possible : réseau, largeur de bande, conception technique de la téléphonie, etc., nous pouvons même, le cas échéant, nous charger d’implémenter directement certaines fonctionnalités, dont le contrôle d’accès, pour ne citer que lui.

Vous facilitez ainsi la vie de vos clients… et la vôtre !

Votre client vous transmet sa commande, vous passez la main à United-IP et nous démarrons d’emblée en cherchant et en trouvant ce qui se fait de mieux en matière de TIC pour satisfaire les besoins spécifiques dudit client, nos experts agissant toujours parfaitement incognito, depuis vos coulisses. Le fin du fin : une fois le système mis en place, vos clients finals pourront s’informer sur notre portail, 24 heures sur 24, sur tous les paramètres de leur configuration. Demande d’analyse pour identifier quel centre de coûts a appelé quelles activités ? Pas de problème avec notre portail. Tout service convertible via la voix sur IP (VoIP) est ventilé pour vos clients sur notre portail et peut y être affiché dans les moindres détails. Concrètement, vous y gagnez quoi ? De n’avoir plus qu’à envoyer le montant total de la facture à votre client, ce dernier en connaissant déjà tout le décompte. Pratique, non ?!

La substantifique moelle : continuité et stabilité des services vocaux

Courts et automatisés ou longs et personnalisés ? Si vous tenez aujourd’hui à fidéliser vos clients, vous vous devez, en qualité de prestataire de services TIC, d’installer des services vocaux qui répondent à leur individualité plurielle et à celle de leurs habitudes en matière de téléphonie. United-IP s’en charge pour vous.

Nous sommes vos exauceurs de vœux clients

Confiez-nous en coulisses la gestion de ces services vocaux sur notre plateforme, tout en focalisant toute votre attention sur le suivi de la clientèle. Pour être un fournisseur de services informatiques établi, les technologies de gestion de messageries vocales, de répondeurs et autres sont notre pain quotidien. Forts de ce savoir-faire, nous, vos partenaires de confiance en matière de services cloud hébergés, veillons à ce que vos clients obtiennent toujours ce qu’ils réclament. Perspective alléchante, non ?

Les séparations ont aussi leurs bons côtés : Cloud V#PBX renonce aux connexions

Cloud ou pas cloud, cette question est-elle encore d’actualité ? Nous le pensons et proposons de ce fait la réponse la plus intelligente disponible à ce jour : Cloud V#PBX. Et plausible avec ça, donc sans alternative, puisque nous renonçons sciemment à connecter l’équipement hébergé aux fournisseurs SIP. Pourquoi ? Parce qu’à titre d’opérateur cloud professionnel, nous en avons tout simplement les moyens. Et que nous savons, qu’à ce jour, cette solution n’est mise en œuvre ni dans les variantes hébergées localement ou sur site (On-Premise) ni dans les systèmes de téléphonie cloud partagés. Engager le changement des paradigmes avec Cloud V#PBX nous fait passer du statut de fournisseur professionnel de services cloud hébergés à celui de partenaire de confiance qui, en coulisses, vous élimine tout risque de défaillance non mesurable.

En marque blanche, pour vous permettre d’être opérationnel sans délai

Autre argument de poids en notre faveur : nous réduisons vos frais supplémentaires, les mises à jour du système d’exploitation étant pour nous, grâce à Cloud V#PBX, tout aussi simples et rapides que la création de variantes de sauvegarde. Notre secret ? Cloud V#PBX en marque blanche étant une application redondante, son intégration dans notre système d’hébergement vous fait bénéficier d’une réduction significative des domaines susceptibles de poser problème. Grâce aux technologies de redondance, vos services continuent de fonctionner. Eh, sans interruption, même lors des mises à jour ou des opérations de maintenance !

Notre fiabilité de fournisseur en services cloud hébergés vous garantit non seulement que « votre » Cloud V#PBX sera toujours maintenu à la pointe de la technique, mais aussi constamment perfectionné. Un bon point pour nous autres professionnels accomplis qui prodiguons des services cloud hébergés depuis vos coulisses, mais aussi pour vous, et notamment en faveur de votre fiabilité de fournisseur d’accès.

La gestion des numéros de téléphone pour un marketing en toute simplicité

Faisable ou problématique ? En tant qu’opérateur, vous pouvez dorénavant approcher sereinement la question et y répondre par l’affirmative pour n’importe quel numéro de téléphone : national ou mondial, porté ou nouvellement attribué ! Et c’est à notre expertise de partenaire spécialisé en services cloud hébergés, boostée par l’excellence de nos liaisons dans une soixantaine de pays à travers le monde, que nous devons cette prouesse et d’être à même de vous fournir à l’envi : du numéro de téléphone régional au numéro vert ou gratuit, en passant par un numéro d’appel d’urgence. Inutile de préciser, ceci tombant quasi sous le sens, qu’en tant que professionnels, nous avons également dans notre portefeuille des numéros de Services à Valeur Ajoutée (numéros SVA), de télécopie, mais aussi le support T.38 et quantité d’entrées dans le répertoire téléphonique. Bref, qu’il s’agisse de particuliers ou d’entreprises, l’opportunité de pouvoir offrir à vos clients finals des numéros de téléphone internationaux et spécifiques aux différents pays ne manquera pas de se répercuter favorablement sur votre prospection comme sur le suivi de votre portefeuille clients.

Aucune prescription réglementaire de pays cibles que nous ne connaissions pas sur le bout des doigts

En connaisseur et pour disposer des meilleurs contacts comme d’une vingtaine d’années d’expertise en réglementations nationales, vous ferez avec nous un bon choix, sûr et porteur d’avenir. D’autant plus que nous œuvrons avec passion depuis vos coulisses, en qualité de partenaire spécialisé en services cloud hébergés pour les projets de mise en réseau nationaux et internationaux. Alors, quand comptez-vous mettre en œuvre et à profit l’un des plus vieux outils de marketing au monde, le numéro de téléphone, pour dynamiser et pérenniser le succès de vos activités d’opérateur ?

Pourquoi vos clients apprécient-ils toujours les services de télécopie

Incroyable mais vrai : vive le fax ! Dirigeants et conseils d’administration des grandes entreprises TIC pensent comme nous : impossible de s’en passer ! Soins de santé, fabrication pharmaceutique, production industrielle, cabinets d’avocats, hôtels de luxe en montagne ou services publics, partout où le courrier électronique n’est pas souhaité ou pas encore autorisé, de tous les moyens de communication disponibles, c’est bien la télécopie qui reste l’alternative analogique par excellence. Voulez-vous fournir aujourd’hui à vos clients des services de fax modernes et fiables ? Dans ce cas, tout plaide pour United-IP. À plus forte raison quand on sait que nos ingénieurs continuent sans relâche à en perfectionner la technique.

Il n’est pas donné à tout le monde de savoir faire vite et simple

Notre ambition, en matière de transmission sécurisée des données, est de fournir également les réseaux IP en systèmes de fax analogiques avec pignon sur rue et parfaitement sécurisés. Vos clients exigent toujours des fonctionnalités de fax professionnelles de qualité ? Stables, simples et claires ? Rien de plus facile : depuis les coulisses, votre partenaire pour les services cloud hébergés se chargera à l’avenant volontiers de tout ce qui a trait à la télécopie.

La source de toute vie économique : les services internet

Que tous les internets ne se ressemblent pas n’est plus un secret pour personne, au plus tard depuis l’émergence et le déploiement sans précédent de la fibre optique. Chez United-IP, nous ne posons pas de lignes, certes, mais ce n’est pas ce qui nous empêchera pas de faire plein de bonnes choses pour vous, en tant qu’entreprise de télécommunications. À chaque fois qu’il s’agira d’évaluer les technologies disponibles pour vos clients sur un site quelconque et la manière d’en tirer le meilleur profit, notre partenariat nous permettra d’intervenir pour vous en coulisses avec agilité et flexibilité, et pour tout service cloud hébergé.

Vous avez la clientèle, nous la technique, et c’est parti !

Nous vous dirons si vos clients finals ont déjà accès à tous les avantages de la fibre optique ou si l’on doit encore (provisoirement) utiliser le réseau cuivre en place. En cas de structures d’entreprise multisites, nous vous aiderons à trouver le meilleur fournisseur local et à exploiter ses services. Votre atout : vous gagnez un client, facturez vos services, quant au reste, nous en faisons notre affaire : du contrôle de disponibilité à l’analyse des fournisseurs. Voilà comment United-IP garantit les plus grandes largeurs de bande possibles au meilleur prix, toutes technologies confondues (cuivre et fibre optique).

Sans elle, rien ne va plus : l’infrastructure en tant que service

PME ou groupe international ? Pour une entreprise comme la vôtre, devoir elle-même doter ses systèmes d’exploitation et ses applications d’une infrastructure fonctionnelle, puis évaluer et mettre en place les instances informatiques et le stockage nécessaires, est totalement dépassé. Aujourd’hui, c’est nous, vos partenaires technologiques performants, qui, depuis le deuxième rang, nous chargeons de mettre en œuvre, à votre place, une « infrastructure en tant que service » (IaaS), en commençant par les ressources TIC de base, telles que la puissance de calcul, les capacités de stockage ou de réseau, toutes interfaces comprises s’entend !

Rien n’est jamais assez grand pour nous !

Pour résumer et ne citer que quelques-unes de vos options, notre infrastructure en tant que service vous apporte la téléphonie IP dans l’entreprise, vite et sans encombres, permet notamment à votre service comptable de travailler avec DATEV dans le cloud sans accrocs, et met en place une gestion des bâtiments dotée d’un contrôle d’accès dernier cri. Partenaires de confiance de services cloud hébergés, nous mettons à votre disposition un réseau parfaitement ajusté à tous vos services. Et si, en fin de mois ou de trimestre, vous souhaitez obtenir des analyses détaillées sur les performances informatiques d’une succursale, de différents postes de travail, voire d’utilisateurs en particulier, nous pourrons volontiers nous en charger. C’est que pour nous, partenaires de services cloud hébergés, la perfection implique également que vous puissiez toujours disposer de toutes les options de changement et de croissance qui s’offrent et s’offriront encore à vous, notamment en ce qui concerne les périphériques informatiques.

Pourquoi la commande doit être simple et... rapide

Ultracomplexe ou plutôt simple ? En tant qu’entrepreneur TIC, vous êtes avant tout jugé par vos clients à la diligence et à la qualité de votre service. Et ce, de la demande aux performances des lignes et du réseau, en passant par la fourniture. Pour bien faire, ne serait-il pas opportun d’avoir à vos côtés un partenaire agile qui non seulement prendrait en charge pour vous l’intégralité de ces processus, mais en maximiserait aussi la vitesse d’exécution ? Eh bien, c’est exactement ce qu’United-IP se propose de faire pour vous !

Nos clés pour transformer vos prospects en clients

Nos plateformes de commande sont des applications hautement automatisées qui vous aident à transformer tout client potentiel en client comblé, et ce, en quelques jours à peine. Comment ça marche ? En intervenant depuis vos coulisses. Une fois que vous avez enregistré un nouveau client dans notre système de commande, nous gérons tout le reste : de la préconfiguration du matériel à l’expédition. Au final, votre client reçoit une ligne pleinement opérationnelle (matériel et téléphonie compris) en un temps record et avec une facilité déconcertante. Et au plus tard quand nous équiperons vos grandes entreprises clientes aussi vite que les PME, vous serez également convaincu d’avoir affaire à un partenaire expert en services cloud hébergés.

Enfin une documentation simple à l’échelle de l’entreprise !

Une pour tous ou tous pour une ? Qu’il s’agisse d’attribuer une seule adresse IP, d’enregistrer des volumes de données supplémentaires ou d’installer un réseau entièrement neuf, l’entrepreneur TIC, que vous êtes, sait qu’il est crucial, et notamment pour les entreprises clientes aux structures complexes et souvent multisites, de pouvoir disposer d’une documentation exhaustive sur tous les faits et données ad hoc. Prenez d’emblée une décision avisée et présentez d’un seul clic l’ensemble des informations pertinentes aux responsables informatiques de votre entreprise, à ceux des centres de données et aux administrateurs dans les équipes. Notre plateforme de documentation vous le permet !

Un œil sur tout, même à distance

Vos clients ont des questions précises sur la gestion des contrats ? Ils auraient besoin d’une ventilation par équipement ou par ligne, d’une liste des adresses IP des entreprises ? Ou souhaiteraient-ils consulter la configuration exacte de tous les composants TIC mis en œuvre ? Tout ça est disponible en un coup d’œil. Nous sommes des professionnels qui se confinent volontiers au second rang. La preuve : malgré toute la transparence des données, nous restons toujours invisibles pour vos clients finals. Nous nous contentons d’être toujours là pour vous en coulisses, et de mettre à votre disposition nos compétences performantes, en matière de services cloud hébergés de téléphonie, avec toute la fiabilité qui sied à un partenaire de confiance.

La confiance ne dispense pas du contrôle : la gestion de la facturation

Au total ou individuellement ? En tant que partenaire expert pour les services cloud hébergés de téléphonie vocale, c’est tout ce que nous devons savoir pour facturer vos clients finals. Grâce à nos applications, vous pouvez facturer individuellement ou par pays, à une seule adresse de facturation. Votre client souhaite être facturé par site ? Qu’à cela ne tienne !

Il n’y a rien que nous ne sachions ou que nous ne puissions pas maîtriser

Cela vaut également pour l’adaptation aux différentes formes d’entreprises et, si nécessaire, aux différents types de ventilation qui en résultent. Avec notre système de gestion de la facturation, iI n’existe aucune forme d’organisation ni aucune modalité de décompte qu’il nous serait impossible de traiter efficacement en coulisses, puis de mettre en œuvre pour vous avec la même fiabilité.

Mesurer malin et gérer intelligemment, voilà comment fonctionne le monitoring

Mesurable ou non ? En tant qu’opérateur, cette question ne vous laisse certainement pas indifférent. Soyons francs : impossible de bien gérer (qualitativement et quantitativement !) sans données contrôlables de point en point ! D’où notre motivation : vous fournir, en qualité d’opérateur, le meilleur outil de monitoring pour chaque situation, toujours adapté à vos besoins et aux dernières avancées technologiques. Et comme tous bons solutionneurs de problèmes qui se respectent, c’est exactement ce que nous faisons en coulisses, ni plus ni moins ! L’outil de monitoring que nous avons mis au point à votre intention détecte à temps et avec fiabilité toutes les anomalies. Partant de là, il génère des indicateurs qui serviront de base à votre dépannage instantané. Plus de risques ainsi de voir les problèmes s’aggraver ! Le secret ? Notre outil ultraperformant permet d’isoler les erreurs dès qu’elles se produisent. En tant qu’opérateur, vous bénéficiez d’une réelle transparence, et ce, tout au long de la chaîne de communication. Des graphiques pertinents avec quantité de paramètres vous aident à éliminer efficacement les dysfonctionnements. Le stockage des données de mesure permet, en outre, une observation rétrospective et donc une analyse précise de vos technologies.

Du problème à la solution… et à la meilleure référence

Éradiquez systématiquement tous les problèmes de réseau ! Cernez les conflits techniques avec précision, en remontant jusqu’au responsable. Améliorez votre qualité : communiquez les anomalies directement à votre fournisseur de ligne ou, par exemple, au fournisseur d’accès internet, en cas de réseau étendu (WAN). Détectez les dysfonctionnements au point de terminaison du réseau, soit au modem, vérifiez les failles de sécurité au niveau du pare-feu, identifiez les conflits auprès de l’opérateur du réseau local, voire au niveau des applications du réseau local sans fil. Bref, pour les services cloud hébergés, vous avez en nous un partenaire parfaitement fiable qui, grâce à son expertise et aux exigences technologiques avancées du monitoring, lèvera la moindre vulnérabilité technique. Nous, pour vous. Et pour votre renom.